痩身エステ後に写真をインスタグラムなどに投稿される際、顧客の希望と異なる写真が掲載されてしまった場合、どのように対処するべきか、また、削除をお願いする際の適切な伝え方について解説します。
1. 顧客の同意を得る重要性
まず、写真の投稿に関しては、顧客の同意を得ることが基本です。特に顔が映るかどうかなど、プライバシーに関わる部分については、しっかりと確認を取ることが求められます。今回は、顧客が「顔は映らないように」とお願いしたにも関わらず、顎から下の写真が掲載されてしまったという事例です。この場合、まずは事前に交わした約束が守られていないことに対して、冷静にフィードバックを行うことが重要です。
2. 適切な伝え方：角が立たないように
削除依頼をする際は、感情的にならず、穏やかにお願いすることが大切です。例えば、「撮影の際にお伝えした内容と異なっていることに気づきました。申し訳ありませんが、顎から下の写真は削除していただけると助かります。今後はこのようなことがないようお願いしたいです。」と伝えると、相手も理解しやすく、角が立ちにくくなります。
「今後気をつけます」と言われた場合には、「ありがとうございます」と感謝の気持ちを伝え、今後の改善をお願いする形にすることで円満に解決できるでしょう。
3. 写真の管理と事前確認の重要性
エステサロン側も、写真の取り扱いや投稿について事前にしっかりとルールを設け、顧客と確認することが求められます。特に、顧客がSNSへの投稿を希望しない場合や、特定の部位を避けてほしい場合は、その旨をきちんと伝え、確認することがトラブルを避けるためには非常に大切です。
4. SNS投稿におけるプライバシーの保護
最後に、SNSやブログでの投稿に関しては、プライバシーの保護が最優先です。顧客の顔や体の一部が映る場合、掲載前に確認を取ること、また掲載内容に対して顧客が不快に思わないよう、配慮を行うことが大切です。投稿する際には、常に顧客の同意を得ることを忘れずに行いましょう。
5. まとめ
顧客の希望に反して写真が投稿された場合、冷静に伝え、削除依頼を行うことが重要です。また、今後同様のトラブルを避けるために、事前確認とルール作りが不可欠です。エステサロン側と顧客の間での信頼関係を築くためにも、写真の取り扱いやSNS投稿におけるプライバシーの重要性を理解し、配慮していきましょう。
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