LINE公式アカウントのショップカードを運用していると、会計時の操作ミスで本来より少ないポイントを付与してしまうケースがあります。特に「同一日に同じお客様へのポイント付与を許可しない」設定を有効にしている場合、追加でポイントを付与できるのか悩む店舗も少なくありません。この記事では、ショップカードのポイント付与制限の仕組みや、誤付与が発生した場合の対応方法について詳しく解説します。
LINE公式アカウントのショップカードでポイント付与の仕組みを理解する
LINE公式アカウントのショップカードでは、お客様がQRコードを読み取ることでポイントを獲得できます。店舗側では会計金額に応じて複数種類のポイント付与用QRコードを用意でき、例えば500円で1ポイント、1000円で2ポイントというような設定も可能です。
しかし、スタッフがお客様に案内するQRコードを間違えてしまうと、本来2ポイント付与する予定だったところを1ポイントしか付与できないというミスが発生することがあります。
このような場合に重要になるのが、ショップカード設定にある「同一中に同じお客様へのポイント付与を許可しない」という制限機能です。
「同一中に同じお客様へのポイント付与を許可しない」の意味
この設定は、同じ日に同じお客様が何度もQRコードを読み取って、不正にポイントを獲得することを防ぐための機能です。
例えば、1日に何度も来店していないのに複数回QRコードを読み取ることでポイントを大量獲得する行為を防止できます。そのため通常の店舗運営では有効にしているケースが多くあります。
ただし、この制限を有効にしている場合、通常のお客様操作で同じ日に2回目のポイント付与を行うことはできません。最初に1ポイント付与済みの場合、同じショップカード用QRコードを再度読み取っても追加ポイントが反映されない可能性があります。
間違えて少ないポイントを付与した場合の対応方法
誤って少ないポイントを付与してしまった場合、一般的には管理者側でポイントを手動追加する方法が適しています。
LINE公式アカウントの管理画面では、ショップカードの利用状況を確認できます。お客様のカード情報を確認し、必要に応じてポイント数を調整することで、QRコードの再読み取りを行わずに対応できます。
例えば、本来3ポイント付与する予定だったお客様に2ポイントしか付与されていない場合は、管理画面から不足分の1ポイントを追加することで正しい状態に戻せます。
ワンタイムQRコードを利用して追加ポイントを付与する方法
店舗によっては、誤操作時の対応用として管理者が発行できるワンタイムQRコードを利用する方法もあります。
ワンタイムQRコードは、通常の固定QRコードとは異なり、一時的に発行するポイント付与用のQRコードです。スタッフ用スマートフォンなどから発行し、お客様に読み取ってもらうことで追加ポイントを付与できます。
例えば、レジ担当者が1ポイント用のQRコードを案内してしまった後にミスに気付いた場合、管理者端末から不足分のポイント用ワンタイムQRコードを発行し、お客様に読み取ってもらうことで調整できます。
ポイント付与ミスを防ぐための店舗運用のコツ
ショップカードのポイント設定が複数ある店舗では、QRコードの管理方法を工夫することでミスを減らせます。
例えば、1ポイント用と2ポイント用でQRコードのデザインや設置場所を明確に分けたり、レジスタッフ向けに「〇円以上はこのQRコード」という簡単なマニュアルを用意したりすると、誤付与の防止につながります。
また、定期的にショップカードの利用履歴を確認し、不自然なポイント付与がないかチェックすることも大切です。ポイントサービスはお客様との信頼関係に関わるため、ミスが発生した場合は迅速に修正できる運用体制を整えておくと安心です。
まとめ｜LINEショップカードの追加ポイント付与は管理方法を決めておくことが重要
LINE公式アカウントのショップカードでは、「同一中に同じお客様へのポイント付与を許可しない」設定によって、不正なポイント取得を防止できます。
一方で、スタッフの操作ミスなど正当な理由で追加ポイントが必要になる場合もあります。その場合は、管理画面からのポイント調整やワンタイムQRコードを活用することで対応できます。
店舗運営では、ポイント付与用QRコードの管理方法やミス発生時の対応ルールを事前に決めておくことで、お客様に安心して利用してもらえるショップカード運用が可能になります。
コメント